Gäller från 2026-08-06
Detta dokument beskriver villkoren för hur Inovi AB ("Fixsy", "vi") förmedlar uppdrag mellan kunder och tjänsteleverantörer ("leverantörer", "företag"), hur betalning hanteras, vilka rättigheter du har som konsument, och hur vi hanterar reklamationer och tvister. Genom att skicka en offert, signera ett avtal eller betala via Fixsy bekräftar du att du har läst och godkänner denna policy.
Inovi AB, org.nr 559489-3199, Ulvsbygatan 23b, 654 64 Karlstad.
Fixsy är en digital marknadsplats som förmedlar kontakt mellan kunder och fristående, självständiga tjänsteleverantörer. Fixsy utför inte själv några hantverks- eller servicetjänster. Det bindande avtalet om själva tjänsten ("uppdragsavtalet") ingås direkt mellan kunden och leverantören – Fixsy är inte part i det avtalet, men förmedlar det digitalt och hanterar betalningen mellan parterna enligt villkoren nedan.
Leverantören ansvarar självständigt för att utföra tjänsten fackmannamässigt och i enlighet med gällande lagar, inklusive konsumenttjänstlagen (1985:716). Fixsy granskar leverantörer innan de får svara på uppdrag (se avsnitt 2) men garanterar inte utfallet av ett enskilt uppdrag – vår trygghetsgaranti (avsnitt 5) handlar om hur betalningen hålls och frigörs, inte om en generell ansvarsförsäkring för leverantörens arbete.
Innan ett företag kan svara på uppdrag och ta emot betalning via Fixsy krävs:
Uppgifter om momsregistrering, arbetsgivarregistrering, F-skattestatus och organisationsuppgifter hämtas där det är möjligt från öppna register (t.ex. Skatteverket/Bolagsverket via API) för att ge kunder en tydligare bild av företaget. Certifieringar (t.ex. yrkesbevis) och försäkringar som visas på ett företags profil är uppgifter företaget själv registrerat och laddat upp – Fixsy verifierar inte varje sådan uppgift manuellt, men visar dem transparent så att du som kund själv kan bedöma dem, och du uppmanas att vid behov kontrollera certifieringar direkt hos utfärdande myndighet eller organisation (t.ex. Elsäkerhetsverkets företagsregister för elinstallationsarbete).
När en leverantör skickar en offert och kunden signerar den genom att betala uppstår ett bindande avtal mellan kunden och leverantören. Det är innehållet i det digitala avtalet – inte det som skrivits i chatten dessförinnan – som gäller. Avtalet ska ange:
Konsumentverkets statistik visar att en stor andel klagomål på hantverkstjänster rör oenighet om vad som egentligen ingick i priset. Fixsy kräver därför att varje avtal uttryckligen anger vad som INTE ingår, utöver vad som ingår, för att minska risken för denna typ av tvist.
Alla uppdrag på Fixsy avtalas till fast pris. Vi tillåter inte löpande räkning, och leverantören kan aldrig ensidigt höja priset på ett signerat avtal. Det är ett medvetet val: oenighet om slutnotan är en av de vanligaste konflikterna i hantverksbranschen, och ett fast pris tar bort hela den diskussionen.
Upptäcker leverantören under arbetets gång att något behöver göras som inte ingår i avtalet – till exempel en dold skada bakom en vägg – gäller följande:
Undantag: om kostnaden är obetydlig i förhållande till uppdragets pris får leverantören enligt lag utföra arbetet utan att först nå dig. Även då ska det redovisas för dig i efterhand.
Kunden betalar hela beloppet till Fixsy i samband med att avtalet signeras. Fixsy håller betalningen spärrad hos vår betalpartner Stripe tills tjänsten är utförd och godkänd av kunden (eller automatiskt godkänd enligt punkt 5.3). Först därefter betalas leverantörens del ut.
Fixsy tar aldrig själv emot eller förvarar kundens pengar på egna konton. Betalningen hanteras av vår betalpartner Stripe (Stripe Technology Europe Limited), som innehar tillstånd som institut för elektroniska pengar utfärdat av irländska centralbanken och passporterat inom hela EES, inklusive Sverige. Det är alltså Stripe som juridiskt håller och rör pengarna under den period de är spärrade, i enlighet med gällande betaltjänstreglering.
Kunden betalar ingen serviceavgift till Fixsy, utan endast det pris som framgår av avtalet. Leverantören betalar en serviceavgift om 9 % beräknat på uppdragets fulla värde (före ROT-/RUT-avdrag). Avgiften framgår alltid specificerat i avtalet innan betalning sker. Leverantören betalar aldrig för att bli kontaktad – endast en avgift på uppdrag som faktiskt blir av och betalas. Avtal som ingåtts före den 12 augusti 2026 omfattas av den tidigare avgiftsmodellen (2 % + 15 kr för kunden, 7 % för leverantören), och de avgifter som då specificerats i respektive avtal gäller.
När leverantören markerar uppdraget som utfört har kunden möjlighet att bekräfta detta. Bekräftar inte kunden aktivt inom 1–2 arbetsdagar, och ingen reklamation har registrerats, frigörs betalningen automatiskt till leverantören. Detta för att undvika att uppdrag hålls i limbo på obestämd tid.
Eftersom avtalet ingås på distans, via Fixsys app/webbplats, omfattas du som konsument av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ("distansavtalslagen"). Det innebär att du som huvudregel har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att behöva ange något skäl.
De flesta uppdrag på Fixsy bokas för att utföras inom kort tid – ofta innan 14-dagarsfristen hunnit löpa ut. Lagen tillåter detta, men kräver att du uttryckligen begär att arbetet påbörjas omedelbart och uttryckligen godkänner konsekvensen av det. Därför måste du, innan du kan betala och signera ett avtal, bekräfta följande i en egen obligatorisk kryssruta (se avsnitt 10):
"Jag begär att arbetet påbörjas innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut. Jag är medveten om att jag, om arbetet hinner slutföras helt innan jag eventuellt ångrar mig, då förlorar min ångerrätt för den delen av tjänsten. Ångrar jag mig medan arbetet pågår ska jag endast betala för den del av tjänsten som redan utförts och för material som redan anskaffats, resterande belopp återbetalas till mig."
Detta innebär konkret:
Du utövar ångerrätten genom att kontakta Fixsy support (kontaktuppgifter i avsnitt 17) med ett tydligt meddelande om att du ångrar dig, innan fristen löpt ut. Du kan även använda konsumentverkets standardiserade ångerblankett. Vi bekräftar mottagandet skriftligt.
Om du av någon anledning inte fått information om din ångerrätt i samband med avtalet förlängs ångerfristen enligt lag till max ett år efter den ursprungliga 14-dagarsfristen. Detta är skälet till att informationen i denna policy och kryssrutan vid signering alltid ska visas – för din trygghets skull, och för att uppdragen ska kunna genomföras utan onödig juridisk osäkerhet för någon av parterna.
Utöver den lagstadgade ångerrätten ovan gäller de avbokningsvillkor som leverantören anger i det specifika avtalet för det aktuella uppdraget. Detta är en vanlig kommersiell avtalsvillkor – skild från ångerrätten – som reglerar vad som händer om ett redan bokat besökstillfälle eller startdatum ställs in. Leverantören väljer, och avtalet anger tydligt, ett av följande alternativ per uppdrag:
En eventuell avbokningsavgift ska alltid vara skälig i förhållande till leverantörens faktiska tidsförlust eller resursbindning – den får inte vara oskäligt hög eller fungera som en dold straffavgift, och Fixsy kan justera eller underkänna villkor som bedöms oskäliga innan avtalet skickas. Denna avgift gäller separat från, och påverkar inte, din lagstadgade ångerrätt enligt avsnitt 6: har du utnyttjat din ångerrätt korrekt gäller de reglerna för betalning, inte avbokningsavgiften.
Dras en avbokningsavgift enligt ovan omfattas den av samma serviceavgift som en vanlig betalning (se avsnitt 5.2): Fixsy tar sin sedvanliga andel av leverantörens del innan resten betalas ut till leverantören. Är du inom leverantörens kostnadsfria avbokningsfönster utgår ingen avgift alls, och du får hela beloppet tillbaka utan avdrag.
Har arbetet redan påbörjats när du vill avboka gäller inte längre leverantörens fasta avbokningsvillkor enligt ovan. Istället anger leverantören i appen vad som redan utförts eller köpts in, vilket du sedan kan godkänna eller bestrida. Godkänner du betalas den delen ut till leverantören (med sedvanlig serviceavgift enligt avsnitt 5.2) och resterande belopp återbetalas till dig.
Leverantören måste ange detta inom 7 dagar från din avbokningsbegäran. Svarar leverantören inte inom fristen återbetalas hela beloppet automatiskt till dig, utan att leverantören får någon ersättning. Leverantören kan begära förlängd svarstid hos Fixsy med en tydlig anledning – beviljas det förlängs fristen och du meddelas om den nya tidpunkten.
Bestrider du leverantörens uppgift om vad som utförts granskas ärendet manuellt av Fixsy enligt processen i avsnitt 12.
Varje avtal anger när arbetet tidigast påbörjas och när det senast ska vara färdigt. Håller leverantören inte den tiden, och beror förseningen inte på dig eller på något utanför leverantörens kontroll, har du enligt konsumenttjänstlagen rätt att:
Kontakta i första hand leverantören via chatten – de allra flesta förseningar löser sig med ett nytt datum som båda accepterar. Kommer ni inte överens öppnar du ett ärende i appen, så hanteras det enligt samma process som en reklamation.
Fixsy tillämpar inget automatiskt förseningsvite. Sådana viten hör hemma i avtal mellan företag och skulle i ett konsumentförhållande riskera att slå fel åt båda håll.
När ett uppdrag är ROT- eller RUT-berättigat fakturerar leverantören det reducerade beloppet, och du betalar det reducerade beloppet via Fixsy. Leverantören begär i sin tur resterande del direkt från Skatteverket till sitt eget konto. Fixsy är inte part i den delen av transaktionen och kan inte påverka Skatteverkets beslut. Nekas avdraget helt eller delvis skickar leverantören en kompletterande faktura till dig genom Fixsy, på samma villkor och med samma serviceavgift som ursprungsavtalet.
Betalas inte en kompletterande faktura enligt ovan senast på förfallodagen har Fixsy rätt att, för leverantörens räkning, ta ut en betalningspåminnelseavgift om 60 kr enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m. Avgiften läggs till det obetalda beloppet. Kvarstår betalningen obetald även efter påminnelsen kan ärendet komma att överlämnas till ett fristående, auktoriserat inkassobolag för fortsatt hantering. Från och med en sådan överlämning är det inkassobolagets egna villkor, avgifter (t.ex. en inkassokravsavgift enligt samma lag) och process som gäller — Fixsy har därefter ingen roll i den fortsatta hanteringen av kravet.
Både leverantören och kunden måste uttryckligen bekräfta att de har läst och godkänner denna policy vid två tillfällen:
Utan denna bekräftelse går det inte att skicka en offert eller genomföra betalning. Tidpunkten för respektive parts godkännande sparas mot det aktuella avtalet.
En tjänst är felaktig om resultatet avviker från vad ni avtalat, från vad som utlovats, eller från vad som är fackmässigt utfört. Då gäller följande tidsgränser enligt konsumenttjänstlagen:
Leverantören ska i första hand avhjälpa felet utan kostnad för dig. Sker inte det inom skälig tid har du rätt till prisavdrag, och vid väsentliga fel att häva avtalet. Du kan också ha rätt till ersättning för skada som felet orsakat.
Många leverantörer lämnar därutöver en egen garanti på sitt arbete. En sådan garanti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och kan aldrig inskränka dem. Villkoren för en eventuell garanti anges i avtalet.
Fixsy sparar avtalet, alla uppladdade bilder och hela meddelandehistoriken. Även flera år efter att ett uppdrag avslutats finns underlaget kvar och kan tas fram om du behöver styrka vad som avtalades.
Är du missnöjd med utfört arbete ska du i första hand kontakta leverantören direkt via Fixsys chatt för att försöka lösa det. Går ni inte överens kan du öppna ett ärende ("överklagande") i appen. Då gäller följande process:
Du har alltid rätt att, oberoende av Fixsys interna process, vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol för att få din sak prövad, i enlighet med konsumenttjänstlagen.
Om en leverantör uteblir helt från ett avtalat besök utan giltigt skäl, eller om kunden inte är anträffbar på avtalad tid, loggas detta som en incident. Vid upprepade incidenter från samma leverantör granskas detta av Fixsy internt. Har kunden redan betalat och leverantören uteblivit utan att arbetet påbörjats har kunden rätt till full återbetalning.
Fixsy behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Du kan när som helst begära ett fullständigt utdrag av de uppgifter vi behandlar om dig, inklusive uppladdade bilder och meddelandehistorik, via funktionen för registerutdrag i appen eller genom att kontakta oss. Personnummer samlas endast in där det krävs för att fullgöra avtalet (t.ex. ROT/RUT-hantering) eller enligt lag.
Ditt telefonnummer visas aldrig för leverantörer utan att du antingen aktivt valt att dela det redan när du skickar uppdraget, eller valt en leverantör att genomföra uppdraget – det senare låser alltid upp numret, och du informeras om det innan du bekräftar ditt val.
För vissa tjänster kan du och leverantören komma överens om ett löpande upplägg (t.ex. städning varannan vecka) istället för ett engångsuppdrag. Du anger önskat schema redan när du skickar uppdraget, och leverantören accepterar schemat som en del av sin offert.
Ditt kort sparas hos vår betalpartner Stripe när avtalet signeras, men debiteras inte förrän varje enskilt tillfälle faktiskt genomförts. Inför varje tillfälle dras beloppet automatiskt, på samma sätt som för ett engångsuppdrag i övrigt: pengarna hålls spärrade tills du bekräftat att tillfället är utfört (eller automatiskt frigörs enligt avsnitt 5.3), och samma serviceavgifter enligt avsnitt 5.2 tillämpas per tillfälle.
Misslyckas en kortdragning tre gånger i följd pausas avtalet automatiskt och du meddelas – inget ytterligare dras förrän du uppdaterat ditt betalkort.
Pris, schema och slutdatum för avtalet kan bara ändras om båda parter uttryckligen godkänner ändringen – ingen ändring sker automatiskt eller ensidigt. Du kan när som helst själv sätta eller tidigarelägga ett slutdatum för avtalet; det påverkar bara framtida, ännu inte genomförda tillfällen.
Fixsy kan komma att uppdatera denna policy. Väsentliga ändringar meddelas i appen. Det är den version av policyn som gällde vid tidpunkten för ditt avtal som tillämpas på det avtalet.
Leverantören och kunden får gärna komma överens om pris och andra detaljer för ett uppdrag. Det som inte är tillåtet är att gå runt Fixsy och fakturera kunden direkt, betalningen för uppdraget ska alltid ske via Fixsys betalningssystem. Fakturerar en leverantör en kund direkt för ett uppdrag som diskuterats på plattformen utgör det ett allvarligt brott mot dessa villkor, och Fixsy kan i sådana fall stänga av leverantören permanent.
Inovi AB, org.nr 559489-3199, Ulvsbygatan 23b, 654 64 Karlstad. Kontakta oss via supportchatten i appen.